ストアの状況、スマホの設定により、ダウンロード・アップデートできない場合があります。お手数ですが、以下の操作をおためしください。

1. 通信環境が良いところで行う
通信状況の良い場所でアプリのダウンロード、アップデートをお試しください。

2. スマホの日時を確認する
スマホの時間がずれている場合は、時間を変更して下さい。

3. スマホの再起動する
再起動をすると改善することがありますのでお試しください。

4. データとキャッシュの消去する
GooglePlayストア、ダウンロードマネージャーのデータとキャッシュ消去を行うことで解決する場合があります。

※Android 6.0をお使いのお客さま
「ダウンロードマネージャー」が表示されない場合は、画面右上のメニューボタン（点が三つならんだもの）をタップして「システムを表示」を選択してください

5. スマホのシステムを最新バージョンにアップデートする
OSが最新でない場合、アップデートできない場合があります。最新バージョンか確認してください。

それでも解決しない場合は、スマホの空き容量が不足している可能性があります。
スマホの空き容量が100MB以上あることを確認してください。ない場合は、不要なアプリや写真・動画を削除して空き容量を増やしてください。